الأسئلة الشائعة

خطوات الطلب سهلة وبسيطة:

1. 🛍️ تصفّحي المنتجات:
   اختاري القطع التي تعجبك من الأقسام (الملابس، الشيل، أو الإكسسوارات).

2. 💫 اختاري التفاصيل:
   حددي اللون أو المقاس (إن وُجد)، ثم اضغطي على زر "أضف إلى السلة".

3. 🧺 استعراض السلة:
   بعد الانتهاء من اختيار منتجاتك، اضغطي على أيقونة السلة في الأعلى لمراجعة الطلب والتأكد من الكمية والأسعار.

4. 🏷️ إتمام الطلب:
   اضغطي على "إتمام الشراء"، ثم اكتبي بياناتك (الاسم، العنوان، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني).
   ✉️ ملاحظة مهمة: يُرجى إدخال البريد الإلكتروني بدقة، لأنه يُستخدم لإنشاء حسابك في حُلّة، ولتتمكني لاحقًا من متابعة طلباتك بكل سهولة عبر رمز تحقق (OTP) يُرسل إلى بريدك الإلكتروني — بدون الحاجة إلى كلمة مرور.

5. 💳 اختاري وسيلة الدفع:
   يمكنك الدفع بسهولة عبر البطاقة البنكية (Visa / MasterCard) من داخل سلطنة عمان أو من دول الخليج.
   (تنويه: قد يظهر فرق بسيط في المبلغ المخصوم للزبونات من خارج عُمان بسبب تحويل العملة البنكية.)

6. 📦 تأكيد الطلب والشحن:
   بعد إتمام الدفع، ستصلك رسالة تأكيد، ويبدأ تجهيز الطلب وشحنه إلى عنوانك مباشرة بكل حب 💚

لا حاجة لإنشاء حساب مسبقًا. بمجرد إدخال بريدك الإلكتروني أثناء إتمام الشراء، يتم إنشاء حسابك تلقائيًا. في الزيارة القادمة يمكنك تسجيل الدخول عبر رمز تحقق (OTP) يُرسل إلى بريدك الإلكتروني — دون استخدام كلمة مرور.

نعم، يمكنكِ تعديل أو إلغاء الطلب قبل تأكيد الشحن من مستودعاتنا.
إذا رغبتِ في إجراء أي تغيير على الطلب (مثل تعديل العنوان أو المنتجات)، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن

بمجرد شحن الطلب، لن نتمكن من إجراء تغييرات أو إلغائه، ولكن يمكنكِ الاستفادة من سياسة الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام

خيارات التوصيل – "حُلّة"

نقدّم في "حُلّة" خيارات توصيل مرنة وسريعة لتلبية احتياجات عميلاتنا داخل سلطنة عُمان ودول مجلس التعاون الخليجي:

داخل سلطنة عُمان:

- توصيل محلي مباشر داخل ولاية الرستاق والمناطق المجاورة خلال 1–3 أيام عمل.

-شركات الشحن المحلية (مثل: أرامكس، بريد عُمان): خلال 2–5 أيام عمل حسب الولاية.

إلى دول الخليج:

-شحن دولي عبر شركات التوصيل المعتمدة (مثل: DHL، أرامكس) خلال 5–10 أيام عمل حسب الدولة.

رقم التتبع:
بمجرد شحن الطلب، يتم تزويد العميلة برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة.

خدمة العملاء:
لأي استفسار حول حالة التوصيل، فريقنا متواجد على واتساب لمساعدتك دائمًا.

نوفر في "حُلّة" خيارات دفع إلكترونية آمنة وسريعة، لتتمكني من إتمام طلبك براحة واطمئنان.

طرق الدفع المتاحة:

-بطاقات الائتمان والخصم المباشر
نقبل الدفع عبر Visa وMasterCard من جميع البنوك المحلية والدولية.

-Apple Pay
يمكنكِ الدفع بسهولة وأمان باستخدام Apple Pay مباشرة من أجهزتك الذكية.

بعد تأكيد الطلب، سيتم توجيهك تلقائيًا إلى بوابة الدفع.

 في حال واجهتِ أي مشكلة أثناء الدفع، لا تترددي بالتواصل معنا عبر واتساب:
0096895050897

نسعى في "حُلّة" لرضاكم التام.
إذا لم تكن القطعة مناسبة لكِ، يمكنكِ طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

خطوات الإرجاع أو الاستبدال:

1. التواصل معنا
راسلينا عبر واتساب:
📱 0096895050897
أو عبر البريد الإلكتروني:
📧 hullaa.om@gmail.com

2. تجهيز المنتج
يرجى التأكد من أن القطعة:
- غير مستخدمة
- في حالتها الأصلية
-تحتوي على جميع البطاقات والتغليف الأصلي

3. إرسال المنتج
يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الإرجاع،
إلا في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج.

 بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا،
نقوم بإجراءات الاستبدال أو إعادة المبلغ.

سياسة الاسترداد المالي:

يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 – 7 أيام عمل.

في حال تم الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي إلى حساب العميل بعد تزويدنا ببيانات الحساب البنكي.

نعم، قد يختلف المبلغ المخصوم بنسبة بسيطة بسبب اختلاف سعر الصرف ورسوم البنك في بلدك، وهذا أمر طبيعي عند الشراء من خارج الدولة. الفرق عادة بسيط جدًا ولا يفرضه متجر حُلّة وإنما البنك المصدر للبطاقة

في بعض الحالات، قد تفرض بعض دول الخليج رسومًا أو ضرائب جمركية إضافية عند استلام الشحنة، وذلك حسب قوانين الجمارك في كل دولة.
هذه الرسوم (إن وُجدت) تُدفع من قبل الزبون مباشرة لشركة الشحن أو الجمارك.